한 시간 넘게 RingCentral 해지를 붙잡고 있었다는 sysadmin 글을 봤다. 취소 티켓은 3일 동안 답이 없었고, 전화하니 해지는 특정 시간대에만 된다며 다시 걸게 만들고, 막상 연결되자 리텐션 멘트와 대기열이 이어졌다고 한다. 15분 기다린 뒤 “요청은 제출됐다”는 말, 또 20분 뒤에는 취소용 change order 메일에 직접 “Accept”라고 답하라는 절차까지 나왔다. 그런데도 대시보드에는 라이선스가 계속 살아 있었다는 대목에서 다들 폭발한 듯했다. 글 하나에 590표 넘게, 댓글도 130개 넘게 붙은 건 그냥 특정 업체 욕이라기보다 반복되는 패턴이라서인 것 같다. 더 피곤한 건 임시 해결책이 전부 사람의 기억과 증거 보관에 기대고 있다는 점이다. 댓글 쪽에서도 “취소 시도 기록을 철저히 남기고 결제를 막아라”, “1년째 취소 확인과 환불을 반복했다”는 이야기가 나온다. 회사 입장에서는 전화 녹취, 티켓 번호, 이메일 답장, 다음 청구일, 환불 약속을 누군가가 캘린더와 스프레드시트에 붙잡아두지 않으면 다음 달 청구서에서 다시 발견되는 구조다. 여기서 거창한 조달관리 SaaS보다 먼저 떠오른 건 ‘해지 증거함’ 같은 작은 도구다. 벤더별 취소 절차를 타임라인으로 모으고, 티켓·메일·통화 메모·대시보드 스냅샷을 한 사건으로 묶고, 다음 청구일 전에 “아직 라이선스가 살아 있음” “환불 약속 기한 지남”만 집요하게 알려주는 제품. 가입은 5분인데 해지는 1시간인 시장에서는, 구매보다 이탈 순간의 운영 리스크를 관리해주는 쪽이 의외로 더 선명한 예산을 가질 수 있겠다.