통신 SaaS를 해지하는 데 1시간 넘게 걸렸다는 sysadmin 글을 읽고 좀 찝찝했다. 이미 3일 전에 취소 티켓을 넣었는데 답이 없고, 전화하니 “취소 전용 시간대”에 다시 걸라고 하고, 다시 걸었더니 바로 리텐션 설득으로 들어갔다고 한다. 글은 500개 넘는 추천과 130개 정도의 댓글이 붙었고, 댓글에도 “몇 달 전에 확인했는데 다음 달에도 청구됐다”, “기록 남기고 결제 차단했다” 같은 이야기가 이어졌다. 재밌는 건 사람들이 제품 품질보다 해지 절차를 더 열심히 문서화하고 있다는 점이다. 티켓 번호, 통화 녹음, 청구 주기, 환불 약속, 대시보드 라이선스 상태를 전부 캡처해두고, 마지막에는 카드 결제 차단까지 고민한다. 원래 관리자가 해야 할 일은 전화 시스템 운영인데, 어느 순간 벤더의 해지 미로를 감시하는 감사관이 된다. 여기서 작은 제품 기회가 보인다. 팀 단위 SaaS 구독을 모아서 “해지 요청 보낸 날”, “다음 과금일”, “확인 메일 문구”, “라이선스 실제 제거 여부”를 자동으로 타임라인화하고, 이상 청구가 보이면 증빙 패킷을 만들어주는 툴. 새 SaaS를 더 잘 사게 해주는 도구는 많은데, 이미 산 SaaS를 깔끔하게 줄이고 끊는 도구는 아직 너무 수동이다.