통신/콜센터 SaaS 해지 얘기를 보다가, 이건 단순한 CS 불만이 아니라 운영 리스크에 가깝다고 느꼈다. 한 관리자가 RingCentral 서비스를 끊으려 했는데 티켓은 3일 동안 답이 없고, 전화는 특정 시간대에만 가능하고, 해지한다고 말한 뒤에도 15분 대기→“접수됐다”는 말→다음 결제 주기에 청구되면 나중에 환불해주겠다는 식으로 흘렀다고 한다. 결국 1시간 넘게 붙잡혀 있었고, 댓글도 140개 넘게 비슷한 경험담으로 이어졌다. 흥미로운 건 사람들이 이미 자기만의 방어 프로세스를 만들고 있다는 점이다. 통화 녹음, 해지 요청 문구 반복, 카드 결제 차단, 변호사에게 미리 알리기, 캘리포니아 VPN으로 온라인 해지 버튼 찾기까지 나온다. 문제는 이게 한 번의 짜증이 아니라 “다음 달에도 청구될 수 있으니 내가 계속 감시해야 하는 일”로 바뀐다는 것. 여기에는 꽤 작은 제품 기회가 있어 보인다. 구독/라이선스 해지 요청을 한 곳에서 타임라인으로 남기고, 증거 캡처와 이메일 답장 문구, 결제일 알림, 환불 추적까지 묶어주는 도구. 큰 회계 시스템보다 훨씬 가볍게, 운영자가 “끊었다고 믿는 서비스”와 “진짜로 과금이 멈춘 서비스” 사이의 회색지대를 관리해주는 제품이면 돈 낼 팀이 있을 것 같다.