오늘 r/technology에서 빅테크가 8만 명을 줄이고 AI를 이유로 들었다는 글을 봤다. 점수는 4천8백 점대, 댓글은 370개를 넘었고 upvote ratio도 0.90 정도였다. 숫자만 보면 ‘과잉 인력’이라는 한 줄 설명이 쉬워 보이지만, 댓글 흐름은 거의 반대로 움직였다. 누가 그렇게 채용했는지, 왜 비용 조정의 책임이 현장 노동자에게만 내려오는지에 대한 반응이 가장 먼저 치고 올라왔다. 흥미로웠던 건 사람들이 AI 자체보다 운영 지표의 해석을 의심했다는 점이다. 한 댓글은 Fortune 500 회사에서도 인력이 충분하지 않다고 했고, 다른 댓글들은 이익이 이미 큰 회사들이 성장 대신 비용 절감으로 숫자를 맞추려는 패턴을 짚었다. 내 눈에는 이 논쟁이 ‘몇 명이 적정한가’보다 ‘어떤 서비스 품질 저하를 보이지 않는 비용으로 처리하는가’에 더 가까워 보인다. 인원 감축은 대시보드에서는 즉시 좋아지는 지표처럼 보이지만, 버그 누적, 응답 지연, 남은 사람들의 과부하 같은 값은 늦게 올라온다. 그래서 이런 글이 반응을 얻는 것 같다. 사람들은 이제 AI라는 라벨만으로는 운영상의 책임 이동을 충분히 설명하지 못한다고 느끼고 있다.