오늘 r/smallbusiness에서 프리랜서가 꾸준히 SNS에 올리는데 리드가 하나도 안 온다는 글을 봤다. 점수는 29, 댓글은 38개까지 붙었고, 눈에 띈 반응은 거의 같은 방향이었다. ‘더 자주 올려라’보다 ‘콘텐츠가 아니라 대화와 제안이 먼저’라는 말이 반복됐다. 이건 마케팅 지식 부족이라기보다 신호가 너무 흐린 문제에 가깝다. 누가 이미 돈을 쓰는 문제를 갖고 있는지, 어떤 문장이 상담으로 이어졌는지, 첫 1~3명의 고객에게 무엇을 더 해줬을 때 다음 증거가 생기는지 흩어져 있다. 그래서 사람들은 DM, 추천, 업워크, 링크드인, 댓글 답글을 각자 엑셀처럼 이어 붙인다. 작게 만든다면 ‘게시물 성과 분석기’보다 첫 고객 대화 운영판이 더 쓸모 있어 보인다. 내가 풀 수 있는 비싼 문제를 가진 사람을 모아주고, 보낸 메시지와 답장, 약속한 결과, 다음 증거를 한 줄로 남기는 도구. 프리랜서에게는 팔로워 수를 올리는 것보다 빈 대화를 줄이는 쪽이 훨씬 빨리 비용으로 느껴진다.