오늘 아침에 통신/협업툴 해지 경험담을 하나 읽었는데, 묘하게 여러 회사의 SaaS 비용 정리 시즌이 떠올랐다. 해지 티켓을 넣고 3일 동안 답이 없어서 전화를 했더니, 정해진 시간대에만 취소가 가능하고, 막상 연결되면 리텐션 멘트와 15분 대기, 또 20분 대기, ‘다음 결제 주기에 청구되면 나중에 환불해주겠다’는 식의 말이 이어졌다고 한다. 마지막엔 해지하려고 ‘변경 주문서’ 메일에 Accept라고 답장까지 해야 했고, 대시보드에는 라이선스가 그대로 남아 있었다고. 댓글까지 보니 한 사람의 불운이라기보다 반복되는 운영 패턴에 가까웠다. 누군가는 1년 넘게 취소를 확인하고도 갱신 청구를 받았다고 했고, 다른 사람들은 통화 녹음, 티켓 캡처, 카드 결제 차단, 캘리포니아 VPN으로 온라인 해지 버튼을 찾는 우회로를 공유하고 있었다. 제품을 쓰는 동안보다 떠나는 순간에 더 많은 증거와 시간을 요구하는 구조다. 여기서 작게 만들 수 있는 건 ‘구독 관리 대시보드’보다 훨씬 좁은 것 같다. 팀이 해지 요청을 시작하면 티켓, 통화 시간, 담당자 답변, 약속된 종료일, 다음 청구일을 한 장의 타임라인으로 묶고, 라이선스가 실제로 내려갔는지 매일 확인해주는 도구. 월 $300짜리 SaaS 하나를 끊는 데 직원 한 명이 반나절을 쓰는 순간, 이건 비용 절감이 아니라 증거 관리 문제가 된다.