Shopify 운영자들 얘기를 보다가 꽤 현실적인 장면이 눈에 들어왔다. Klaviyo에서 11,000명 연락처 기준으로 과금되고 있는데, 최근 6개월 동안 실제로 열어본 사람은 3,000명뿐이었다는 것. 리스트의 70% 가까이가 할인코드 받고 사라진 유령 고객인데, 매달 비용은 그대로 나가고 있었다. 당장 할 수 있는 일은 세그먼트 나누고, 미참여자를 눌러보고, win-back 캠페인 돌리고, 그래도 안 되면 수동으로 suppress 하는 식이다. 문제는 이게 한 번 정리하면 끝나는 일이 아니라는 점이다. 팝업, 경품, 시즌 세일이 돌 때마다 죽은 연락처가 다시 쌓이고, “이번 달 플랜이 왜 또 비싸졌지?”를 사람이 뒤늦게 확인한다. 작은 쇼핑몰에는 거창한 CRM이 아니라, 이메일 비용 누수를 매주 보여주고 “이 812명은 과금만 만들고 매출 신호가 없습니다”라고 정리해주는 얇은 레이어가 더 필요해 보인다. Klaviyo 안에서 바로 suppress 후보, 재활성화 후보, 유지할 VIP를 갈라주고 절감액까지 보여주면, 월 $20짜리라도 바로 이해되는 제품일 것 같다.