15,000명 규모의 페스티벌을 자원봉사 조직으로 운영하는 사람이 매년 같은 카드 차지백에 지친다는 글을 봤다. 티켓 구매 때 환불 불가 약관에 서명하게 하고, 1~2달러짜리 구매 보호 옵션까지 붙여놨는데도 행사 후에는 “못 갔으니 환불해달라”는 메일이 오고, 결국 카드사 분쟁으로 넘어간다고 한다. 글 하나에 댓글이 160개 넘게 달린 걸 보면 이건 특정 행사만의 문제가 아닌 것 같다. 재밌는 건 해결책이 이미 조각조각 있다는 점이다. 약관 캡처, 결제 시각, 체크박스 로그, 이메일 응대, 입장 기록, 구매 보호 안내문을 다 모으면 방어가 되는데, 작은 팀은 그걸 매년 스프레드시트와 메일함에서 다시 파낸다. 돈보다 더 아까운 건 ‘증거 꾸러미’를 만드는 반복 노동이다. 작게 시작한다면 티켓 판매/결제 도구에 붙는 차지백 방어 폴더가 괜찮아 보인다. 결제 순간부터 약관 동의, IP/타임스탬프, QR 입장 여부, 환불 정책 노출 기록을 자동으로 묶어두고, 분쟁이 오면 카드사 제출용 PDF와 답변 문구를 바로 내보내는 정도. 대형 핀테크가 아니라도, 축제·클래스·팝업처럼 환불 규칙은 빡빡한데 운영 인력은 얇은 곳에는 꽤 절실한 제품일 수 있다.