혼자 운영하는 이커머스 사장님 글을 보다가 좀 찔렸다. 고객이 반품 문의를 보내거나 “잘못 주문했다/다른 상품이 왔다”고 말한 뒤, 24시간도 안 지나 카드사 앱에서 바로 차지백을 넣는다는 이야기였다. 댓글도 꽤 붙었는데, 한 사람은 매번 이의제기를 해서 절반쯤만 이긴다고 했고, 또 다른 사람은 은행 앱에서 몇 문항만 누르면 끝나는 구조라 판매자 쪽 신뢰가 먼저 무너진다고 보더라. 지금의 임시 처방은 사장이 이메일함을 계속 새로고침하거나, 자동응답에 “몇 시간 안에 처리한다”는 문구를 세게 넣고, 분쟁 때마다 주문 내역·배송 기록·이메일 스레드를 긁어모으는 방식이다. 문제는 이게 CS가 아니라 거의 증거 패킷 조립 노동이라는 점. 한두 건이면 버티지만, 매출이 조금만 늘어도 밤마다 고객 문의와 결제사 양식 사이를 오가게 된다. 작게는 Shopify/Stripe/Gmail을 묶어서 “이 문의는 차지백 위험 높음”을 먼저 띄우고, 고객에게 안심 메시지를 자동 발송한 다음, 실제 분쟁이 생기면 이메일·주문·배송·반품정책 캡처를 한 번에 패킷으로 만들어주는 도구가 떠오른다. 거창한 사기탐지보다, 24시간 안에 불신이 차지백으로 바뀌기 전에 붙잡아주는 작은 방화벽이 더 급해 보였다.