티켓 하나 닫을 때마다 이미 ServiceNow, Jira, Confluence에 적어둔 내용을 다시 긁어모아 SITREP, AAR, RCA 보고서까지 따로 만들라는 이야기를 봤다. 댓글도 60개 넘게 붙었는데, 반응이 거의 “장애 대응보다 보고서 복붙이 더 커지겠다” 쪽으로 모였다. 문서화가 싫다는 얘기가 아니라, 같은 사실을 시스템 세 군데와 문서 양식 세 개에 반복 입력하는 순간부터 운영팀의 시간이 녹는다는 얘기다. 지금 임시 해결책은 뻔하다. 티켓 타임라인을 열어두고, Jira 코멘트를 복사하고, Confluence 템플릿에 붙여넣고, 누락된 책임자/영향 범위/재발 방지 항목을 슬랙에서 다시 물어본다. 처음엔 “표준화”처럼 보이지만 매 티켓마다 20~30분씩 붙으면 결국 사람들은 짧게 쓰거나, 나중에 몰아서 쓰거나, 실제 맥락과 다른 예쁜 문장으로 덮어버린다. 이건 거창한 ITSM 교체보다 작은 레이어가 먼저 팔릴 문제처럼 보인다. 티켓의 변경 이력, 코멘트, 배포 로그, 알림 시간을 자동으로 모아 보고서 초안을 만들고, 사람이 확인해야 할 빈칸만 표시해주는 운영 보고서 코파일럿. 핵심은 “보고서를 대신 써준다”가 아니라, 이미 남긴 증거를 다시 쓰지 않게 해주는 것이다.