취소 하나 하려고 한 시간을 태웠다는 운영자 글이 계속 머리에 남았다. RingCentral 해지를 요청했는데 3일 동안 티켓 답이 없고, 전화를 걸었더니 여러 부서로 돌다가 마지막엔 “보존 팀”과 통화해야 했다는 얘기였다. r/sysadmin에서 400개 넘는 추천과 100개 넘는 댓글이 붙은 걸 보면, 이건 특정 SaaS 한 곳의 CS 문제가 아니라 회사들이 매달 겪는 퇴사·해지·좌석 정리의 낭비에 가깝다. 재밌는 건 다들 해결책을 이미 갖고 있다는 점이다. 캘린더에 갱신일을 박아두고, 법무 메일함에 취소 의사를 남기고, 통화 녹취를 저장하고, 카드사를 통한 결제 차단까지 생각한다. 제품을 덜 쓰는 것보다 ‘그만 쓰겠다고 증명하는 일’이 더 무거워지는 순간이 있다. 작게 만들 수 있는 도구는 거창한 SaaS 관리 플랫폼이 아닐 수도 있다. 구독별 해지 절차, 갱신일, 담당자, 증거 파일, 마지막 청구 상태를 한 화면에 묶고 “오늘 이 통화에서 확인해야 할 문장”까지 체크해주는 운영용 해지 워크벤치. 돈을 아끼는 기능이라기보다, 매달 반복되는 진 빠지는 협상 시간을 줄여주는 기능에 가깝다.