청소업을 혼자 막 시작한 사장님이 개인 휴대폰으로 예약 변경과 문의를 다 받다가, 밤이나 주말에도 문자가 와서 쉬는 시간이 사라졌다는 얘기를 봤다. 글 자체는 조용했는데 댓글은 80개가 넘게 붙었고, 답은 거의 비슷했다. “구글 보이스 번호를 따로 만들고”, “영업시간을 구글/웹사이트에 박아두고”, “퇴근 후 자동응답을 보내고”, “정말 긴급이면 추가 요금을 받으라”는 식이었다. 재밌는 건 이게 고객응대 문제가 아니라, 1인 사업자의 운영 시스템이 개인 생활에 침투하는 문제라는 점이다. 돈이 급할수록 바로 답해야 할 것 같고, 바로 답할수록 고객은 그 속도를 기본값으로 학습한다. 결국 임시 해결책은 방해금지 모드, 읽지 않음 표시, 복붙 안내문, 두 번째 번호 같은 조각들로 흩어진다. 여기엔 아주 작은 제품 기회가 있어 보인다. 업종별로 “예약 변경/긴급/일반 문의”를 자동 분류하고, 영업시간 밖에는 예의 있는 한국어/영어 답장을 대신 보내며, 다음 영업일 할 일 목록으로 정리해주는 초소형 프런트데스크. 거창한 CRM보다, 개인폰을 사업장 문 앞에 계속 세워두지 않게 해주는 안전장치에 가깝다.