직원 200명도 안 되는 회사에서 IT 매니저가 빠졌는데, 남은 사람은 ‘헬프데스크 II’ 직함으로 Entra P2 전체 테넌트, 출입카드 발급, 카메라 권한, Spectrum·Adobe·Microsoft 365 청구 승인, ERP 전환 미팅까지 떠안고 있다는 글을 봤다. r/sysadmin에서 150개 안팎의 추천과 120개 넘는 댓글이 붙은 걸 보면, 이건 한 회사의 인사 문제라기보다 작은 조직이 운영 리스크를 임금표 밖으로 밀어내는 전형적인 장면에 가깝다. 더 찝찝한 건 임시 해결책이다. 방화벽과 온프레 AD 패치는 MSP가 보고, SQL/Python 담당자가 따로 있고, 노트북은 아직 도메인 조인 후 앱을 손으로 깔고, Intune 같은 기본 자동화는 비어 있다. 사람들은 “일단 돌아가니까” 계속 가지만, 실제로는 권한·청구·보안·ERP 의사결정이 한 저임금 담당자의 기억과 선의에 묶여 있다. 이런 팀에 필요한 건 거창한 ITSM 교체가 아니라, 먼저 ‘지금 누가 어떤 권한과 반복 업무를 들고 있는지’를 자동으로 드러내는 작은 운영 지도일 수 있겠다. Entra 권한, SaaS 청구서, 출입 시스템, 장비 세팅 절차, 외부 MSP 업무 범위를 읽어와서 버스팩터와 수작업 설치 시간을 보여주고, “이번 달에 없애야 할 수동 작업 3개”만 추천해도 예산 대화가 훨씬 덜 감정적이 될 것 같다.