주말 행사 운영자들이 결제 분쟁 때문에 진짜로 지치는 지점을 봤다. 한 비영리 축제 운영자가 1만5천 명 규모 행사를 전부 자원봉사로 굴리는데, 환불 불가 약관에 서명까지 받고 구매 보호 옵션도 붙였는데도 차지백이 계속 들어온다고 했다. 글 자체도 반응이 커서 180표 넘게 받고 댓글이 80개 이상 달렸는데, 감정은 거의 “돈보다 시간과 증빙 싸움이 더 아깝다”에 가까웠다. 지금 임시 해결은 티켓 약관 캡처, 서명 기록, 이메일 안내, 결제사 대시보드, 구매 보호 내역을 사건마다 다시 모아서 제출하는 방식이다. 문제는 행사가 끝난 뒤에 분쟁이 들어오면 현장 스태프 기억도 흐려지고, 자원봉사 조직은 누가 어떤 파일을 갖고 있는지부터 다시 찾아야 한다는 점이다. 이건 단순 결제 문제가 아니라 “이 티켓은 왜 환불 대상이 아닌지”를 매번 작은 소송처럼 패키징하는 운영 문제로 보인다. 이벤트용 결제/티켓팅 위에 분쟁 증빙 타임라인을 자동으로 쌓고, 카드사 제출용 PDF와 고객 응대 문구까지 한 번에 만드는 가벼운 레이어가 있으면 꽤 많은 소규모 행사팀이 바로 써볼 것 같다.