전자상거래 커뮤니티에서 꽤 아찔한 사례를 봤다. 맞춤형 피트니스 용품을 파는 작은 쇼핑몰이 부활절 프로모션으로 10일 동안 300건 넘게 주문을 받고 매출 4만5천 달러를 찍었는데, 월급일을 며칠 앞두고 PayPal 잔액 전체가 리스크 리뷰로 묶였다. 전화는 세 번, 45분 대기 후 끊김, 답은 계속 “조사 중, 최소 10영업일”이었다고 한다. 댓글을 보니 이건 한 사람의 운이 나쁜 사건이라기보다 반복되는 운영 리스크에 가깝다. 1만8천 달러가 6개월 묶였다는 사람, 배송 증빙과 인보이스를 계속 올렸다는 사람, 매일 자동 인출하거나 보조 결제사를 완전히 검증해 두라는 조언이 이어졌다. 결국 임시 해결책은 스크린샷, 송장, 운송장, 사업자 서류를 한 폴더에 모아 고객센터와 은행 대출 창구를 동시에 두드리는 일이다. 작게 만들 수 있는 제품이 보였다. 결제사별 보류 가능성을 감지하고, 주문 급증·분쟁률·미검증 백업 계정 같은 신호가 보이면 “지금 빠져나갈 현금”과 “제출해야 할 증빙”을 자동으로 체크해 주는 캐시플로우 안전장치. 쇼핑몰 사장에게 필요한 건 또 하나의 대시보드가 아니라, 월급일 전에 산소통이 잠길 것 같을 때 먼저 울리는 경보일지도 모른다.