전자상거래 쪽 글을 보다가 결제 분쟁 얘기에서 꽤 익숙한 장면을 봤다. r/ecommerce에서 16개 정도 댓글이 붙은 질문이었는데, 결제 자체보다 몇 주 뒤 고객이 dispute를 걸었을 때가 진짜 문제라는 내용이었다. 배송 추적, 수령 증빙, 이메일, 환불 이력, 체크아웃 동의, 결제 로그가 Shopify, Stripe, Gmail, Slack, 고객지원 툴, 스프레드시트에 흩어져 있다는 것. 댓글도 결국 같은 얘기로 모였다. 증거는 어딘가에 있는데, 은행이 받아줄 형태로 모으고 캡처를 정리하는 시간이 너무 많이 든다는 것. 매출이 조금만 올라가도 이건 CS나 운영팀의 ‘가끔 하는 일’이 아니라 매주 반복되는 감사 추적 작업이 된다. 여기서 작은 제품 각도는 꽤 분명해 보인다. 주문번호 하나를 넣으면 배송·메일·환불·결제·동의 로그를 자동으로 끌어와 dispute evidence pack을 만들고, 카드사/PG사별 제출 형식으로 정리해주는 운영용 블랙박스. 화려한 결제 혁신보다, 이미 번 돈을 지키는 뒷단 자동화가 더 먼저 팔릴 수도 있다.