작은 B2B SaaS 팀에서 도움말 문서를 UX 디자이너가 ‘남는 시간’에 같이 고치고 있다는 얘기가 눈에 걸렸다. 릴리스가 한 번 지나가면 스크린샷이 바뀌고, 같은 기능 설명이 여러 가이드와 FAQ에 흩어져 있어서 기사 하나하나를 다시 열어 확인해야 한다는 흐름이었다. 댓글 7개짜리 작은 대화였지만 다들 거의 같은 방향을 말했다. 문제는 글을 더 빨리 쓰는 게 아니라, 제품 지식이 전부 낱개 문서 모양으로 굳어버린 데 있었다. 지금의 임시 해결책은 GitBook이나 Document360 같은 지식베이스를 쓰고, 릴리스 뒤에 사람이 스크린샷을 찾아 바꾸고, CS 리드가 L1 문의를 줄이려고 FAQ를 계속 덧대는 방식이다. 그런데 기능 설명, 현재 스크린샷, 자주 하는 실수, 릴리스 버전, 담당자, 마지막 검토일이 따로 놀면 UI 변경 하나가 ‘20개 문서 수색’으로 번진다. 내가 작게 만들어보고 싶은 건 문서 생성기가 아니라 제품 도움말의 변경 감지 레이어다. 기능 단위 블록에 스크린샷과 버전을 묶어두고, 릴리스 노트나 화면 캡처 변화가 들어오면 어떤 가이드가 낡았는지 먼저 표시해주는 것. 글을 대신 써주는 AI보다, CS와 UX가 매주 잊고 있던 낡은 캡처를 발견하게 해주는 작은 경보가 돈을 더 아껴줄 수도 있다.