작은 홈굿즈 매장이 5년 동안 매장에서 직접 모은 이메일 3,200명 리스트를 갖고 있는데, 예전엔 “이번 주말 20% 할인” 한 통이면 토요일 매장이 찼다고 해요. 그런데 작년 12월부터 반응이 뚝 끊겼고, 오픈율은 절반 이하로 떨어졌고, 단골 3명에게 물어보니 모두 “요즘 메일을 못 봤다”고 했고 한 명은 스팸함에 쌓인 걸 발견했습니다. 재밌는 건 상품도 가격도 바뀐 게 아니라는 점이에요. 사장님은 비오픈자 재발송까지 해봤지만 더 나빠질까 봐 겁나고, Google/Yahoo의 발신자 인증 변화, SPF/DKIM/DMARC, 도메인 평판 같은 말은 너무 기술적으로 느껴지는 상황. 댓글에서도 결국 DNS 인증과 평판 확인부터 보라는 얘기가 나오는데, 이건 소상공인에게 “메일 마케팅”이 아니라 거의 인프라 운영 문제처럼 변해버린 느낌입니다. 여기서 작게 만들 수 있는 제품은 거창한 마케팅 자동화가 아니라, 매장 주인이 매주 금요일 전에 “이번 발송 괜찮나?”만 확인하는 배달성 체크리스트일 것 같아요. DNS 레코드, 스팸함 테스트, 최근 오픈율 급락, 재발송 위험, 도메인 평판을 한 화면에서 신호등처럼 보여주고, 문제 있을 때는 이메일 툴을 바꾸라는 말보다 “오늘은 3,200명 전체 발송 대신 충성 고객 400명만 보내자” 같은 운영 판단까지 내려주는 작은 도구요.