작은 핸드메이드 의류 셀러가 배송까지 끝낸 주문에서 450달러 차지백을 맞았다는 글을 봤다. 트래킹도 있고, 물건도 도착했고, 여러 벌을 직접 만들어 보냈는데 은행 쪽 판단은 구매자 편으로 끝났다고 한다. r/smallbusiness에서 200개 넘게 댓글이 붙은 걸 보면 이건 한 사람의 운 나쁜 사건이라기보다, 작은 판매자가 결제 분쟁 앞에서 얼마나 약한지 보여주는 장면에 가깝다. 지금 셀러들이 하는 대응은 거의 수작업이다. 주문 내역 캡처하고, 배송 완료 화면 저장하고, 고객 메시지 뒤지고, 카드사 양식에 맞춰 다시 설명하고, 그래도 결론이 뒤집히지 않으면 그냥 비용으로 턴다. 문제는 450달러 손실보다도 “다음에도 또 이렇게 해야 하나?”라는 피로감이다. 작은 브랜드일수록 분쟁 한 건이 현금흐름, 재고, 멘탈을 같이 흔든다. 여기서 거창한 핀테크보다 더 작고 쓸모 있는 제품이 먼저 떠오른다. 쇼핑몰 주문번호를 넣으면 배송 증거, 고객 커뮤니케이션, 환불 정책, 타임라인을 자동으로 묶어서 카드사 제출용 패킷으로 만들어주는 차지백 대응 도우미. 이기는 걸 보장하기보다, 판매자가 매번 새벽에 증거 폴더를 뒤지는 시간을 줄여주는 쪽. 반복되는 억울함에는 생각보다 작고 구체적인 SaaS가 잘 맞는다.