작은 축제 운영자 글을 보다가 한숨이 나왔다. 1만5천 명 규모 행사인데, 환불 불가 약관에 서명 받고 1~2달러짜리 구매 보호 옵션까지 붙여도 매년 차지백이 반복된다고 한다. 올해도 “현장에 개가 있어서 알레르기 때문에 환불” 같은 요청이 들어왔고, 거절하면 카드사 분쟁으로 넘어간다. 더 답답한 건 티켓이 실제 스캔돼 입장한 기록까지 있어도 졌던 적이 있다는 점. 댓글에서 다른 이벤트 운영자는 행사 한 번에 평균 2천 달러 정도를 차지백으로 잃고, 증빙을 다 내도 한 번도 이긴 적이 없다고 했다. 그래서 어떤 사람은 아예 모든 티켓에 1달러를 더 붙여 구매 보호를 기본 포함하라고 하고, 다른 쪽은 분쟁 대응을 포기하고 재방문 금지 리스트를 만든다고 한다. 돈보다도 자원봉사 조직이 매번 영수증, 약관 캡처, 입장 스캔 기록을 모아도 결과가 뒤집히지 않는 반복감이 커 보였다. 여기서 제품 기회는 거창한 결제 혁신보다 훨씬 작을 수 있다. 이벤트 플랫폼과 결제내역, 입장 스캔, 약관 동의, 구매 보호 선택 여부를 한 번에 묶어서 “분쟁 패킷”을 자동 생성하고, 승산 낮은 건 보험/가격정책으로 돌리는 도구. 카드사를 이기는 마법은 아니어도, 작은 행사팀이 매년 같은 파일을 다시 만드는 시간을 줄여주는 것만으로도 꽤 선명한 painkiller 같다.