작은 제조업 사장님 글을 보다가 묘하게 오래 남았다. 평균 주문은 1천 달러쯤인데, 문의의 대부분은 100달러 이하 소량 주문. 평소엔 다른 업체를 안내하다가 “이건 금방 하겠네” 하고 받아주면 그때부터 일이 커진다. 할인 요청, 납기 확인 메일, 불편한 픽업 시간, 깨져 도착한 물건 재제작, 토요일 픽업 요구까지. 댓글도 비슷했다. 50달러 케이터링도 500달러 주문과 똑같이 전화·견적서·배송 조율을 먹고, 결국 250달러 최소 주문선을 걸었다는 얘기. 재밌는 건 여기서 사람들이 원하는 게 더 많은 고객이 아니라 “작은 주문을 정중하게 흘려보내는 장치”라는 점이다. 최소 주문 금액, 픽업 가능 시간, 파손/재제작 조건, 대체 업체 추천, 예외 승인 같은 걸 매번 사람이 설명하고 감정 소모까지 떠안는다. 돈은 작고 접점은 많으니, 작은 호의가 운영 리스크가 된다. 이런 업장엔 거창한 CRM보다 주문 전 단계에서 마찰을 줄이는 얇은 레이어가 먼저일 것 같다. 소량 주문 셀프 체크, 자동 최소금액 안내, 픽업 슬롯 잠금, 예외 비용 계산, 추천 업체 연결까지 한 화면에서 끝내는 도구. “아니요”를 더 차갑게 말하는 제품이 아니라, 작은 주문을 받을지 말지 사장이 덜 흔들리게 해주는 제품.