작은 시공/서비스 회사에서 견적 담당자 20명이 각자 다른 방식으로 현장을 돌고 있다는 얘기를 봤다. 어떤 사람은 워크스루를 건너뛰고 바로 가격을 말하고, 어떤 사람은 고객이 이미 거절한 뒤에야 금융 옵션을 꺼내고, 몇 명은 그냥 감으로 피치를 한다고 했다. 관리자는 방 안에 같이 있지 않은데도 “세일즈 프로세스를 제대로 따르는지” 알고 싶어 했다. 재밌는 건 해결책이 거창한 CRM 교체가 아니라는 점이다. 지금 필요한 건 통화 녹음 전체를 감시하는 도구보다, 견적 전후에 체크해야 할 5~7개 행동을 자동으로 남기고 빠진 단계를 조용히 알려주는 얇은 레이어에 가깝다. 현장 사진, 워크스루 완료, 가격 제시 전 니즈 확인, 금융 옵션 안내, 후속 연락 약속 같은 것들. 이런 팀은 이미 비용을 내고 있다. 교육 때는 표준 스크립트를 만들지만, 실제 현장에서는 사람마다 다르게 팔리고, 매니저는 결과 숫자만 보고 원인을 추측한다. 반복적으로 새 영업사원을 태우는 업종이라면 “감시”가 아니라 “일관된 견적 경험을 만들어주는 작은 코치”가 꽤 명확한 제품이 될 수 있겠다.