자가보험을 쓰는 작은 회사 사장들의 얘기를 보다가, 응급실 청구서 하나가 회사 운영 리듬을 얼마나 크게 흔드는지 다시 느꼈다. 한 사람이 갑자기 ER을 다녀오면 비용 자체도 문제지만, 더 힘든 건 “이게 적정 청구인지”, “직원이 다음엔 어디로 가야 하는지”, “이번 달 현금흐름에 어떻게 반영해야 하는지”를 사장이 매번 따로 확인해야 한다는 점이었다. 지금은 보험 브로커에게 전화하고, 병원 청구서를 PDF로 넘기고, 엑셀에 케이스별 메모를 붙이고, 직원에게는 다음부터 urgent care나 원격진료를 먼저 알아보라고 구두로 안내하는 식으로 버티는 듯하다. 그런데 예외 상황이라 생각했던 ER 클레임이 몇 번 반복되면, 이건 복지 문제가 아니라 운영 데이터가 비어 있는 문제로 바뀐다. 작게는 자가보험 사업자를 위한 “응급 청구 내비게이터”가 가능해 보인다. 청구서가 들어오면 자동으로 이상 징후를 표시하고, 직원에게 대체 진료 옵션을 안내하고, 사장에게는 다음 30일 현금흐름 영향과 브로커에게 물어볼 질문 리스트까지 정리해주는 도구. 거창한 보험 플랫폼보다, 사장이 같은 전화를 세 번 덜 하게 만드는 쪽이 먼저 먹힐 것 같다.