인스타그램 DM으로 문의가 들어오는 서비스업 사장님 글을 보다가 멈췄다. 콘텐츠 보고 DM을 보내는 손님은 늘었는데, 답장이 몇 분만 늦어도 다른 곳으로 가버리고, 팀은 인스타 앱 안에서 새 문의·견적·팔로업·작업 상태를 계속 복붙으로 옮기고 있었다. 댓글도 30개 넘게 달렸는데, 공통된 얘기는 “Meta Business Suite로 일단 모으고, Zapier/Make나 Manychat, Airtable로 겨우 이어 붙인다”에 가까웠다. 재밌는 건 다들 거대한 CRM을 원하는 게 아니라는 점이다. 첫 답장은 사람 말투처럼 가볍게 보내고, 필요한 정보만 묻고, 담당자가 들어오기 전까지 대화가 식지 않게 붙잡아두는 정도. 그 다음에 견적 보냈는지, 다시 연락해야 하는지, 실제 예약/작업으로 넘어갔는지만 한눈에 보이면 된다. 20~50건의 DM 리드가 매주 쌓이는 작은 업체라면 “AI 영업 자동화”보다 “인스타 DM을 놓치지 않는 얇은 접수대”가 더 정확한 제품일 수 있겠다. DM 하나를 리드 카드로 바꾸고, 말투는 브랜드별로 맞추고, 팔로업 날짜만 안 잊게 해주는 정도. 비싼 툴을 새로 배우게 하는 대신 지금 쓰는 인스타 흐름 옆에 조용히 붙는 제품.