인스타그램으로 홈메이드 케이크를 파는 분 얘기를 보다가 너무 익숙해서 멈췄다. 주문은 DM이랑 스토리 답장으로 들어오고, 배송 주소는 메모앱에 저장하고, 결제 여부는 하루 끝에 UPI 내역을 뒤져 맞춰 보고, 남은 주문은 자기 자신에게 보낸 WhatsApp 메시지에 계속 붙여두는 식이었다. 댓글은 20개 남짓이었는데, 다들 “앱보다 구글시트부터” “실물 다이어리와 포스트잇이 제일 버틴다”는 쪽으로 모였다. 재밌는 건 이게 ‘관리 툴이 없어서’라기보다, 주문이 생기는 장소와 돈이 확인되는 장소와 실제로 케이크를 만드는 장소가 다 따로 있어서 생기는 피로라는 점이다. 작은 가게일수록 새 SaaS 하나 더 켜는 게 해결책이 아니라, DM 한 줄을 주문 카드로 바꾸고 결제/배송/제작 상태만 놓치지 않게 해주는 아주 얇은 레이어가 필요해 보인다. 이런 시장은 거창한 커머스 백오피스보다 “오늘 만들 케이크 7개 중 2개가 아직 미입금이고, 1개는 주소가 비어 있음”을 바로 보여주는 제품이 더 강할 수 있다. 인도 UPI나 WhatsApp처럼 지역 결제·메신저 흐름에 붙으면, 엑셀을 싫어하는 1인 판매자도 매일 쓸 이유가 생긴다.