인스타그램으로 수제 케이크를 파는 가족 이야기를 보다가 너무 익숙한 장면이 나왔어요. 주문은 DM과 스토리 답장으로 들어오고, 주소는 메모앱에 따로 저장하고, 결제 여부는 하루 끝에 UPI 입금 내역을 뒤져 맞춰보고, 남은 주문은 자기 자신에게 보낸 WhatsApp 메시지에 계속 이어 붙이는 식이었대요. 댓글도 18개 정도 붙었는데, 결국 다들 “앱보다 먼저 한 장짜리 주문표라도 만들어라” 쪽으로 모이더군요. 재밌는 건 이게 단순히 정리가 안 된 문제가 아니라는 점이에요. 케이크 맛을 개선하는 시간이 아니라, 누가 돈을 냈는지·내일 몇 시 배송인지·주소가 최신인지 확인하는 데 저녁 시간을 쓰고 있어요. 임시 해결책은 구글시트, 종이 다이어리, 포스트잇 박스 라벨인데 주문이 조금만 늘면 같은 확인을 매일 반복하게 됩니다. 작게 만들 제품이라면 거창한 쇼핑몰이 아니라 인스타/WhatsApp 주문을 한 줄 카드로 바꾸고, 결제 캡처와 배송일만 체크해주는 “동네 판매자용 주문 잠금장치”에 가까울 것 같아요. 고객은 새 앱을 배우고 싶은 게 아니라, 오늘 만든 딸기 케이크 12개가 빠짐없이 돈 받고 제시간에 나가는지 알고 싶은 거니까요.