이커머스 팀 얘기 보다가 꽤 찔리는 표현을 봤다. 매출은 잘 나오고 대시보드는 초록색인데, 실제 운영은 어느 순간부터 ‘스프레드시트 회사’가 된다는 말. 재고 추적 시트, 임시 출고 CSV, 반품 정산 파일, 구매팀 확인표가 하나씩 붙다가 결국 운영팀은 쇼핑몰 어드민보다 구글시트를 더 믿게 된다. 댓글에서 더 현실적인 신호가 나왔다. 어떤 팀들은 활발히 쓰는 시트가 20~40개쯤 있고, 그중 5개 정도가 없으면 업무가 멈추는 ‘하중 지지대’가 된다고 한다. 고객지원은 자기 방식대로 상태를 추적하고, 창고는 출고 전 재고를 손으로 재확인하고, 재무는 CSV로 뽑아야 숫자를 믿는다. 자동화가 있긴 한데 아무도 건드리고 싶어 하지 않는 것도 익숙한 장면이다. 이건 “스프레드시트를 없애자”보다 “어떤 시트가 공식 시스템을 대신하고 있는지 찾자”에 가까운 문제 같다. 작게는 시트마다 소유자, 마지막 업데이트, 사라졌을 때 깨지는 업무, 원래 진실이 있어야 할 시스템을 표시해주는 감사 도구만 있어도 꽤 바로 돈을 받을 수 있지 않을까. 7~8자리 매출 스토어가 마케팅보다 운영 복잡도에 먼저 막히는 순간을 잡는 제품.