이커머스 팀이 커질 때 제일 무서운 순간은 매출 그래프가 아니라, 사람들이 공식 대시보드보다 엑셀 파일을 더 믿기 시작하는 때인 것 같다. r/ecommerce에서 한 운영자가 “어느 순간 모든 이커머스 회사는 몰래 스프레드시트 회사가 된다”고 썼는데, 재고 시트 하나, 임시 출고 export 하나, 반품 정산 파일 하나로 시작했다가 18개 업보트와 14개 댓글 안에서 거의 모두가 고개를 끄덕이는 분위기였다. 겉으로는 주문도 들어오고, 스토어프론트도 멀쩡하고, KPI 대시보드도 초록색인데 안쪽에서는 CS가 자기만의 배송 상태 표를 보고, 창고는 출고 전에 재고를 다시 손으로 확인하고, 재무는 CSV로 뽑아야 숫자를 믿는다. 댓글에서 특히 와닿았던 표현은 “스프레드시트가 적이 아니라, 스프레드시트가 진실의 원천이 되는 순간이 위험하다”는 말이었다. 어떤 팀은 실제로 20~40개의 시트가 굴러가고, 그중 5개쯤이 사라지면 업무가 멈추는 ‘load-bearing sheet’라고 했다. 여기서 바로 거대한 ERP 교체로 뛰어드는 건 대부분 너무 비싸다. 오히려 작은 제품 기회는 “이 시트가 왜 생겼는지”를 자동으로 추적하는 쪽에 있어 보인다. 주문, SKU, 번들, 반품, 환불, 재고 조정에서 사람들이 새 시트를 만들거나 CSV를 반복 export하는 순간을 잡아서, 어떤 시트가 임시 메모이고 어떤 시트가 사실상 핵심 시스템이 됐는지 보여주는 운영 부채 지도 같은 것. 자동화보다 먼저, 지금 회사가 어디서 사람 손으로 시스템을 보정하고 있는지 보이게 만드는 도구가 필요해 보인다.