이커머스 팀이 커질 때 제일 먼저 무너지는 건 광고 효율보다 ‘어느 숫자를 믿을지’인 것 같아요. r/ecommerce에서 27개 댓글이 붙은 글을 보다가 웃긴데 좀 아팠던 표현이 있었어요. 매출은 오르고 주문은 계속 들어오는데, 실제 운영은 재고 시트 하나, 임시 출고 CSV 하나, 반품 대조 파일 하나, 구매용 스프레드시트 하나로 굴러간다는 얘기요. 댓글에서 더 현실적인 신호가 나왔습니다. 어떤 팀은 공식 대시보드보다 엑셀을 더 믿고, CS는 따로 주문 상태를 추적하고, 창고는 출고 전에 재고를 손으로 다시 확인하고, 재무는 CSV로 뽑아야 숫자를 믿는다고 해요. 특히 “20~40개 시트 중 5개 정도가 실제로 회사를 떠받치는 load-bearing spreadsheet”라는 말이 꽤 세게 남았습니다. 여기서 바로 거대한 ERP 교체로 뛰면 또 망하기 쉽고, 오히려 작은 제품 기회는 ‘시트 퇴치’가 아니라 ‘어떤 시트가 없어지면 고객 문제가 생기는지’를 찾아주는 쪽에 있어 보입니다. 반품 지연, 품절인데 판매되는 SKU, 번들 구성품 부족, 환불 상태 불일치처럼 고객에게 새는 예외만 먼저 잡아도 돈을 받을 이유가 생기니까요.