이커머스 팀이 어느 순간부터 ‘쇼핑몰 운영’보다 ‘엑셀 운영’을 더 많이 하게 된다는 얘기가 꽤 현실적으로 느껴졌다. 한 커뮤니티 글에서도 재고 추적 시트, 임시 출고 export, 반품 정산 파일, 구매팀용 스프레드시트가 하나씩 붙다가 결국 운영팀은 대시보드보다 시트를 더 믿고, CS는 자기만의 추적 규칙을 만들고, 창고는 출고 전 재고를 손으로 다시 확인한다고 했다. 댓글도 많지는 않았지만 “스프레드시트가 문제가 아니라 원천 데이터가 된 순간이 위험하다”는 반응이 딱 핵심이었다. 겉으로는 매출도 오르고 주문도 잘 들어오는데, 안쪽에서는 SKU 묶음, 반품 예외, 동기화 지연, 번들 로직 때문에 사람들이 계속 CSV를 내려받아 서로 맞춰 보는 구조다. 이게 무서운 건 다들 ‘일단 돌아가니까’ 자동화를 건드리지 않는다는 점이다. 깨진 프로세스가 아니라, 너무 오래 버틴 임시방편이라서 더 안 보인다. 작게 시작한다면 새 ERP를 팔기보다, Shopify/WMS/CS/회계 export 사이에서 “대시보드 숫자와 현장 시트가 왜 다른지”를 매일 설명해 주는 운영 차이 감지 레이어가 먼저 먹힐 것 같다. 팀이 이미 만들고 있는 수작업 검증표를 없애겠다고 말하기보다, 그 검증표가 반복해서 잡아내는 예외를 제품이 먼저 읽어 주는 쪽.