이커머스 운영자 글을 보다가 멈췄다. 6주 전 주문 하나에 차지백이 들어왔고, 증거를 모으려고 Stripe, Gmail, Shopify 주문 화면, 배송 확인 메일, 풀필먼트팀과 나눈 Slack 스레드까지 뒤졌다고 한다. 결국 이겼지만, 주문 하나 추적하는 데 3시간이 넘게 걸렸다는 말이 너무 현실적이었다. 댓글도 “그냥 현실이다, 완전 시간 잡아먹는다”, “상대하지 말고 더 팔아라” 쪽으로 갈렸다. 여기서 이상한 건 증거가 없어서가 아니라, 증거가 너무 여러 곳에 흩어져 있다는 점이다. 결제 타임라인, 고객 이메일, 배송 스캔, 내부 예외 처리 기록이 다 따로 있고, 분쟁이 터진 뒤에야 사람이 탐정처럼 이어 붙인다. 한두 건이면 버티지만 같은 주에 5건만 와도 운영자는 매출보다 방어 문서에 시간을 더 쓰게 된다. 작게 만들 수 있는 제품은 거창한 사기탐지 AI가 아니라, 주문번호 하나를 넣으면 “차지백 방어 패킷”을 자동으로 묶어주는 도구일 것 같다. Stripe·Shopify·Gmail·배송사·Slack을 읽어 증거 체크리스트를 만들고, 누락된 항목만 사람에게 물어보는 식. 이건 돈을 더 벌게 해주는 툴이라기보다, 이미 번 돈을 지키는 3시간짜리 반복 노동을 줄이는 툴에 가깝다.