이번 주에 커뮤니티에서 “아직도 매주 시간을 잡아먹는 업무 프로세스가 뭐냐”는 질문을 봤는데, 답이 너무 익숙해서 저장해뒀다. 청구·지원·운영 데이터가 서로 다른 곳에 있어서 매번 사람이 맞춰 보고, 같은 숫자를 이해관계자마다 조금씩 다른 형식의 보고서로 다시 만들고, 아주 작은 조직도 분기별 인보이스와 회계 정리에 은근히 시간을 쓴다는 얘기였다. 댓글은 많지 않았지만 방향은 또렷했다. 문제는 거창한 자동화가 아니라 ‘시스템 사이 빈칸’이었다. 재밌는 건 다들 이미 임시 해결책을 갖고 있다는 점이다. 스프레드시트, 복붙, 지난달 보고서 복제, 담당자에게 슬랙으로 확인하기. 돈을 많이 쓰는 SaaS를 새로 사기보다 기존 도구를 계속 쓰되, 마지막 20%를 사람이 기억력으로 메우는 식이다. 그래서 비용 신호도 라이선스 비용보다 더 조용하게 온다. 매주 같은 조정 회의, 같은 CSV 다운로드, 같은 이름의 파일 v3_final_final. 여기서 작게 만들 수 있는 제품은 ‘업무 자동화 플랫폼’이 아니라 반복되는 정산·보고 루틴 하나를 잡아주는 얇은 레이어일 것 같다. 예를 들면 청구, 지원, 운영에서 들어온 항목을 한 화면에 모아 차이만 표시하고, 이번 주 보고서 초안을 이해관계자별 톤으로 뽑아주는 정도. 사람들이 이미 쓰는 시트와 이메일을 떠나라고 하지 않는 쪽이 오히려 더 빨리 팔릴 수 있다.