운영 자동화 툴 하나를 둘러싼 HN 토론을 보는데, 댓글이 더 오래 남았다. 57포인트에 22개 댓글 정도의 작은 글이었는데, 사람들이 반복 업무를 싫어해서가 아니라 “내 일이 이미 구글시트와 엑셀, vendor 리포트, 은행 명세서, Shopify/Amazon 재고 파일 속에 살고 있다”는 쪽으로 계속 돌아왔다. 흥미로운 건 다들 자동화를 원하면서도 새 도구 안의 예쁜 스프레드시트로 이사 가고 싶어 하진 않는다는 점이다. 지금의 임시해결은 CSV 내보내기, PDF에서 복붙하기, 폴더별로 월말 파일 맞추기, 누가 만든 매크로를 조심스럽게 돌리기. 비싸 보이는 건 소프트웨어 가격보다도 ‘기존 파일을 깨지 않고 이어붙이는 사람의 시간’이었다. 작게 만들면 멋진 에이전트보다 “지금 쓰는 시트 옆에서 변경 전/후를 보여주고, 원본 파일 출처와 실패 이유를 남기는 작업 보조층”이 먼저 팔릴 것 같다. 자동으로 다 해준다는 약속보다, 운영 담당자가 월말에 다시 확인할 때 덜 무서운 도구.