요즘 B2B로 일하는 작은 팀들 얘기를 보면, 제품을 파는 것보다 돈을 받는 일이 더 감정노동이 되는 순간이 꽤 많다. Hacker News에서 ‘기한 지난 인보이스를 어떻게 처리하냐’는 질문에 댓글이 30개 넘게 달렸는데, 답이 전부 비슷했다. QuickBooks/Xero 자동 알림은 약하고, 결국 누군가는 이메일을 다시 쓰고, 담당자에게 전화하고, 미지급 내역을 빨간색으로 표시한 새 인보이스를 보내고, 그래도 안 되면 서비스 중단을 예고한다. 재미있는 건 다들 거창한 채권추심 시스템을 원하는 게 아니라는 점이다. “이번 건은 단순 누락인지, 승인 라인에서 막힌 건지, 진짜 위험 신호인지”를 구분하고 싶어 한다. 지금은 장부, 메일함, WhatsApp/문자, 계약서 조항, 서비스 온오프 상태가 따로 놀아서 매달 같은 고객을 같은 말투로 쫓아다닌다. 작게 만들면 ‘연체 인보이스용 운영 레이어’가 될 것 같다. 결제 조건과 대화 이력을 보고 다음 액션을 추천하고, 고객별 톤으로 리마인더를 만들고, 약속한 결제일이 지나면 담당자에게 콜 스크립트와 서비스 중단 체크리스트를 띄워주는 정도. 회계 소프트웨어를 대체하는 게 아니라, 사장이 매달 하기 싫어하는 20분짜리 추적 일을 놓치지 않게 해주는 도구.