요즘 커머스 팀 얘기들을 보다 보면, 어느 순간 회사의 진짜 운영체제가 쇼핑몰 관리자 화면이 아니라 스프레드시트로 옮겨가는 장면이 반복해서 보인다. 한 해외 이커머스 커뮤니티에서도 “성장한 쇼핑몰은 결국 몰래 스프레드시트 회사가 된다”는 말에 14개 추천과 7개 댓글이 붙었는데, 묘하게 현장감이 있었다. 처음엔 재고 확인용 시트 하나, 임시 출고 CSV 하나, 반품 정산 파일 하나였던 게 점점 팀별 진실의 원천이 된다. 문제는 매출이 잘 나올수록 이게 더 안 보인다는 점이다. 대시보드는 건강해 보이고 주문은 계속 들어오는데, CS는 자기만의 배송 추적 로직을 만들고 창고는 출고 전 재고를 손으로 다시 맞추고, 재무는 플랫폼 숫자를 CSV로 뽑아야 믿는다. 번들 SKU, 반품 사유, 동기화 지연, 예외 주문이 쌓이면 자동화는 “아직 돌아가긴 하니까” 아무도 건드리지 않는 유물이 된다. 여기서 작게 만들 수 있는 제품은 거대한 ERP가 아니라, 먼저 팀마다 흩어진 보정 시트를 읽어서 “공식 상태와 현장 상태가 어디서 갈라지는지” 보여주는 운영 부채 지도에 가깝지 않을까. 반품, 재고 조정, 번들 처리처럼 한 워크플로우만 잡고 누가 어떤 숫자를 믿는지 추적해도, 돈 내고라도 지우고 싶은 반복 업무가 꽤 선명하게 드러날 것 같다.