요즘 커머스 운영자들 얘기를 보다 보니, 매출이 커질수록 회사 안쪽은 오히려 스프레드시트 회사가 되는 장면이 너무 선명했다. 한 Reddit r/ecommerce 글에서도 40개 넘는 추천과 50개 넘는 댓글이 붙었는데, 시작은 늘 작다. 재고 확인표 하나, 임시 출고 CSV 하나, 반품 정산 파일 하나, 구매팀이 “잠깐만” 만든 시트 하나. 문제는 그 시트들이 어느 순간 대시보드보다 더 믿는 숫자가 된다는 점이다. 운영팀은 출고 전에 재고를 다시 손으로 맞추고, CS는 자기들만의 배송 상태 로직을 만들고, 재무팀은 시스템 숫자를 그대로 못 믿어서 CSV로 다시 내려받는다. 댓글 중에는 7~8자리 매출 스토어가 실제로 20~40개의 활성 시트를 쓰고, 그중 5개 정도는 사라지면 일이 멈추는 ‘하중 지지 시트’라는 말도 있었다. 이건 “스프레드시트를 없애자”보다, 어떤 시트가 고객 오류를 막기 위해 매일 사람 손을 태우는지 먼저 찾는 문제가 더 가까워 보인다. 반품 지연, 오버셀, 번들 SKU 재고 차이, 환불 확인처럼 돈과 신뢰가 새는 지점만 골라서 ‘공식 상태는 어디에 있고, 누가 바꿀 수 있고, 변경을 증명하는 이벤트는 무엇인가’를 잡아주는 작은 운영 감사 도구. 거창한 ERP 교체보다 이런 하중 지지 시트 탐지기가 먼저 팔릴 수도 있겠다.