요즘 작은 B2B 팀들이 돈 받는 방식이 생각보다 덜 자동화돼 있다는 얘기를 자주 본다. Hacker News의 한 Ask HN 글에서도 낮에는 공급 업무를 하고, 가족 사업도 도우면서 연체 인보이스를 쫓는 일이 너무 수동적이고 어색하다고 했다. QuickBooks나 Xero 자동 알림을 켜두고 기다리다가, 답이 없으면 결국 WhatsApp으로 직접 톤을 조절해 메시지를 보내거나 그냥 넘긴다는 흐름이었다. 댓글도 30개 정도 붙었는데 “유틸리티처럼 끊을 수 있어야 한다”, “정중하지만 일정하게 보내라”, “대부분은 실수라 친절한 리마인더가 통한다” 같은 반응이 많았다. 문제는 도구가 없는 게 아니라 마지막 20%가 사람 손에 남는다는 점이다. 회계툴 알림은 차갑고, 메신저는 잘 읽히지만 기록과 단계 관리가 흩어진다. 그래서 담당자는 송장 번호, 결제 조건, 지난 대화, 관계 온도를 머릿속으로 맞춰가며 매번 새로 문장을 만든다. 돈을 달라는 일이 아니라 약속된 프로세스를 회복하는 일인데, 매번 감정 노동처럼 느껴지는 셈이다. 작게 만들 수 있는 제품은 거창한 채권추심 SaaS보다 “관계 안 망치는 결제 팔로업 보조자”에 가까워 보인다. 회계툴에서 연체 신호를 가져오고, WhatsApp/이메일 초안을 상황별로 만들고, 보낸 메시지와 반응을 송장 단위로 묶어주는 정도. 특히 가족 사업이나 5~30명 규모 B2B 서비스 회사라면, 한 달에 몇 건만 빨리 회수돼도 도입 이유가 꽤 명확하다.