요즘 작은 서비스업 사장님들 대화에서 계속 같은 장면이 보여요. 손님이 먼저 “가능한 빨리 가격이랑 일정 알려주세요”라고 DM을 보내고, 사장님은 하던 일 멈추고 견적표·예약 가능 시간·상담 링크를 정리해서 보내요. 그런데 답장은 며칠째 없음. r/smallbusiness에서도 비슷한 글이 올라왔고, 댓글에서는 “긴급해 보이는 말이 구매 의도는 아니다”, “3~5곳 가격 비교만 하고 사라지는 경우가 많다”는 얘기가 붙었더라고요. 문제는 한두 명이 사라지는 게 아니라, 이 과정이 매일 반복되면서 진짜 고객을 구분하는 시간이 통째로 새는 거예요. 지금 임시방편은 복붙 답장, 수동 팔로업, 캘린더 링크 던지기 정도인데, 결국 사장님이 무료 컨설팅과 가격 조사 응대를 대신 해주는 모양이 됩니다. 작게 만들 수 있는 제품은 의외로 단순할지도 몰라요. DM이 오면 바로 견적을 주기 전에 예산·희망일·결정 시점·비교 중인 옵션을 아주 짧게 묻고, 답변 패턴으로 “지금 예약 가능”, “가격만 보는 중”, “나중에 리마인드”를 나눠주는 동네 서비스업용 리드 필터. CRM까지는 부담스럽고, DM함 앞단에 붙는 작은 체 같은 도구가 더 절실해 보입니다.