외상매출이 늦어질 때마다 “그냥 한 번 더 메일 보내면 되겠지”로 넘기는 팀을 자주 본다. Hacker News에서 프리랜서·소규모 B2B 운영자들이 39포인트, 댓글 30개 넘게 붙여 이야기한 것도 딱 이 지점이었다. Net 30 인보이스를 제때 보내고, 1주 뒤 정중한 리마인더, 2주 뒤 계약 위반 통지, 그래도 안 되면 서비스 중단까지… 다들 나름의 순서를 손으로 굴리고 있었다. 흥미로운 건 해결책이 거창한 채권추심이 아니라는 점이다. “accounts payable에 전화해서 인보이스가 장부에 올라갔는지, 승인자가 누구인지, 지급 예정일이 언제인지 묻는다”, “연체 고객은 다음 달 선불로 바꾼다”, “작은 조기결제 할인과 연체료를 계약서·인보이스에 같이 적는다” 같은 현실적인 임시방편이 반복됐다. 이건 회계 문제가 아니라 기억·타이밍·톤의 문제에 가깝다. 미수금 목록, 고객별 약속한 지급일, 마지막 연락 기록, 다음 액션 문구, 서비스 중단 기준이 흩어져 있으니 사장이나 프리랜서가 매번 감정 노동을 한다. 작게 만들면 ‘돈 달라’ 자동메일이 아니라, 고객별로 부드럽게 압박 수위를 올리고 전화 전 체크리스트까지 잡아주는 receivables follow-up copilot이 꽤 쓸모 있어 보인다.