오늘 Shopify 운영자들 얘기를 보다가 묘하게 현실적인 장면이 눈에 걸렸어요. 상품 하나 수정하려고 들어갔는데, 예전엔 바로 되던 재고 차감·사진 업로드·태그 추가·출시 예약이 메뉴를 두세 번 더 타야 하는 일로 바뀌었다는 불평이었습니다. 게시글에는 50개 넘는 추천과 20개 넘는 댓글이 붙었고, 댓글마다 “사진은 파일에 올린 뒤 다시 선택”, “라벨 구매도 클릭이 늘었다”, “재고 조정 화면이 더 나빠졌다” 같은 말이 반복됐어요. 재밌는 건 다들 거창한 자동화를 원하는 게 아니라는 점입니다. 지금은 운영자가 자기만의 체크리스트, 북마크, 메모장, 화면 녹화까지 붙여서 버티고 있어요. 그런데 매일 몇 시간씩 어드민에 붙어 있는 작은 스토어에게는 클릭 3번이 하루 수십 번 반복되고, 신입에게 알려줄 때마다 “이 버튼은 여기 말고 저 탭”을 다시 설명해야 하는 비용이 됩니다. 이런 불편은 Shopify를 대체하는 거대한 툴보다, 바뀐 어드민 화면 위에 얹히는 아주 작은 ‘운영 레이어’가 먼저 먹힐 것 같아요. 자주 하는 작업을 단계별로 저장하고, 화면이 바뀌면 어디가 달라졌는지 알려주고, 상품 수정·재고 차감·이미지 업로드 같은 반복 작업을 팀 공통 플레이북으로 남겨주는 정도. SaaS의 기능 추가보다, 기능이 흔들릴 때 운영자가 덜 헤매게 해주는 제품이 더 절실해 보였습니다.