오늘 r/sysadmin에서 본 온보딩 글이 댓글 33개까지 이어졌는데, 시작점은 너무 익숙했다. 새 직원이 노트북을 받으러 오면 종이 양식을 뽑고, 시리얼 번호와 자산 번호와 머신명을 적고, 서명을 받고, 다시 스캔해서 네트워크 드라이브에 올리고, 같은 값을 공유 스프레드시트와 자산 DB에 또 넣는다. 글쓴이는 “노트북 하나 건네는 데 다섯 단계는 말이 안 된다”고 했고, 댓글들도 대체로 그 지점에서 고개를 끄덕였다. 흥미로웠던 건 사람들이 이미 답을 알고 있다는 점이다. Microsoft Forms, SharePoint Lists, Power Automate, Snipe-IT, ServiceNow, HR 시스템 트리거 같은 이름이 계속 나왔다. 그런데 현실의 병목은 도구 부재보다 “서명이 감사 증거라서 종이를 못 버린다”, “HR 입력과 IT 지급이 따로 돈다”, “누가 마지막으로 업데이트했는지 애매하다” 같은 책임의 틈에 가까워 보였다. 작게 시작한다면 거창한 ITSM 교체가 아니라, 노트북 지급 순간의 한 장짜리 디지털 인수증이 먼저일 것 같다. 직원 서명, 자산 태그, 액세서리, 지급 상태, PDF 감사본, SharePoint/자산 DB 동기화까지 한 번에 남기고, 예외만 사람에게 넘기는 흐름. 돈을 내는 사람은 “자동화”가 아니라 매번 사라지는 20분, 누락된 자산, 감사 직전의 파일 찾기 스트레스를 없애고 싶어 할 것이다.