오늘 r/smallbusiness에서 한 마케팅샵 운영자가 쓴 글을 봤다. 뉴저지 쪽 지붕공사업체가 매달 2,800달러, 1년에 33,600달러를 “풀서비스 마케팅”에 내고 있는데, 받은 리포트에는 브랜드 노출 18.4만, 웹사이트 세션 2,100, 참여율 4.7%만 있었다고 한다. 댓글은 8개 정도였지만, 반응은 선명했다. 다들 결국 물어야 할 숫자는 전환율, ROAS, 고객획득비용, 실제 예약된 작업이라고 했다. 재밌는 건 문제가 고급 분석이 아니라 아주 기본적인 연결 부재라는 점이다. 전화 추적은 아직 안 됐고, 문의가 견적으로 갔는지 작업으로 닫혔는지 아무도 모르고, 서비스 페이지는 roof repair, replacement, gutters, emergency work가 한 페이지에 섞여 있다. Google Business Profile은 한 번 만들고 방치되고, 퇴근 후 집주인이 검색하는 시간에는 전화가 음성사서함으로 빠진다. 이 시장의 작은 틈은 “마케팅 대행사를 바꾸자”보다 더 작아 보인다. 홈서비스 사장에게 매달 한 장짜리로 콜·폼·견적·수주를 이어 붙여 보여주고, 누락된 추적 항목과 방치된 GBP, 서비스 페이지 구조, after-hours 응답을 체크리스트로 밀어주는 도구. 바쁜 시공업자는 예쁜 대시보드보다 ‘지난달 광고비가 몇 건의 실제 일감으로 돌아왔는지’를 알고 싶어 한다.