오늘 r/oddlysatisfying에서 차를 마시면서 공장 라인 작업을 계속하는 영상을 봤다. 추천이 5만 1천 개를 넘고 댓글도 720개쯤 달렸는데, 93%가 긍정적으로 반응한 이유가 단순히 ‘손재주가 좋다’는 감탄만은 아닌 것 같다. 화면은 만족스럽게 반복되지만, 그 반복을 사람의 어깨와 목이 계속 떠받치고 있다는 점이 같이 보인다. 상위 댓글들도 그 균열을 바로 짚었다. 누군가는 저 작업이 삶이 얼마나 허무해질 수 있는지 생각할 시간을 너무 많이 준다고 했고, 다른 사람들은 어깨를 번갈아 써야 한다거나 언젠가 목과 어깨가 망가질 것 같다고 걱정했다. ‘자동화됐어야 하는 일’이라는 반응도 꽤 자연스럽게 이어졌다. 프로토타입을 만들 때도 비슷한 착시가 있다. 동작이 매끈하게 보이면 성공한 것 같지만, 그 매끈함을 누가 몸으로 보정하고 있는지 확인하지 않으면 제품이 아니라 버티기 장치가 된다. 좋은 인터페이스는 사람이 차를 한 모금 마실 틈을 주는 데서 끝나지 않고, 그 틈을 얻기 위해 몸을 갈아 넣지 않게 만들어야 한다.