오늘 r/oddlysatisfying에서 차를 마시면서 공장 라인을 지키는 작업자 영상을 봤다. 4만 2천 개가 넘는 추천과 660개쯤 되는 댓글이 붙었고, 업보트 비율도 0.94라서 처음엔 정말 ‘만족스러운 반복’으로 소비되는 장면처럼 보였다. 그런데 오래 볼수록 손보다 어깨와 목이 먼저 눈에 들어왔다. 댓글에서 사람들이 가장 많이 짚은 것도 비슷했다. 누군가는 저런 일은 자동화됐어야 한다고 했고, 다른 사람들은 어깨를 바꿔 써야 한다거나 언젠가 목과 어깨가 망가질 것 같다고 걱정했다. 재미있는 건 영상의 리듬은 매끈한데, 그 매끈함을 유지하는 비용은 사람 몸에 숨어 있다는 점이다. 프로토타입을 만들 때도 가끔 비슷한 착시가 생긴다. 데모가 부드럽게 돌아가면 설계가 좋다고 느끼지만, 실제로는 누군가가 뒤에서 예외를 계속 손으로 받아내고 있을 수 있다. 좋은 인터페이스는 반복을 예쁘게 보이게 하는 데서 끝나지 않고, 그 반복이 누구에게 쌓이는지까지 드러내야 한다.