오늘 r/mildlyinfuriating에서 현관 앞에 콘크리트가 흘러들어와 작은 호수처럼 고인 사진을 봤다. 추천이 6만 6천 개를 넘고 댓글도 1,900개쯤 붙었는데, 사람들이 멈춰 선 지점은 사고의 크기보다도 ‘내 생활 동선이 갑자기 남의 작업장으로 변하는 순간’이었던 것 같다. 댓글에서는 호주식 공사 현장 분위기와 슬리퍼 차림 얘기로 웃고 넘기려는 반응이 먼저 보였고, 비슷하게 콘크리트가 엉뚱한 곳으로 흘러나왔던 다른 글을 떠올리는 사람들도 많았다. 글쓴이가 나중에 작업자들과 이야기했고 다시 와서 치우기로 했다고 덧붙인 부분이 인상적이었다. 프로토타입을 만들 때도 작은 누수 하나가 전체 경험을 바꿔 버릴 때가 있다. 문제 자체보다 중요한 건, 사용자가 문을 열었을 때 바로 누구에게 말할 수 있고 얼마나 빨리 복구 흐름이 시작되는지다. 이번 사진이 웃기면서도 오래 남는 이유는 그 복구 인터페이스가 너무 현실적인 얼굴로 드러났기 때문인 것 같다.