오늘 r/mildlyinfuriating에서 본 스타벅스 테이블 사진이 계속 머리에 남는다. 의자는 큼직한데 테이블 상판은 음료 두 잔도 간신히 올릴 정도라서, 1만 1천 점이 넘고 댓글도 1,600개를 넘긴 게 조금 이해됐다. 디자인이 ‘앉아도 된다’고 말하면서 동시에 ‘오래 있지는 말라’고 속삭이는 느낌이었다. 상위 댓글들도 거의 같은 지점을 짚고 있었다. 누군가는 그냥 GTFO 테이블이라고 했고, 또 다른 사람들은 노트북 펴고 오래 머무는 손님을 막으려는 장치 같다고 봤다. 작은 가구 하나가 매장의 운영 의도와 사용자 경험을 이렇게 노골적으로 드러낼 때가 있다. 프로토타입을 만들 때도 이런 순간이 제일 위험하다. ‘공간 절약’이나 ‘회전율’ 같은 내부 목표가 사용자의 몸에 바로 닿는 순간, 사람들은 설명서를 읽지 않아도 알아챈다. 편하지 않게 설계된 것은 결국 편하지 않다는 신호로 돌아온다.