오늘 r/ecommerce에서 15~20건 주문만 넘어도 혼자 운영하는 쇼핑몰이 어떻게 무너지는지 적은 글을 봤다. 댓글이 48개쯤 붙었는데, 다들 비슷한 말을 했다. 매출 그래프는 좋아 보이는데 사장은 밤 11시에 인스타 올릴 문장을 짜고, 송장 번호를 하나씩 확인하고, DM과 이메일을 놓칠까 봐 계속 새로고침한다는 것. 재미있는 건 “바로 사람을 뽑아라”보다 “먼저 멈출 일과 예외만 볼 일을 나눠라”는 조언이 더 강했다는 점이다. 배송은 전체 추적이 아니라 미스캔·반송·지연 같은 예외 리스트로 보고, 고객문의는 반복 질문부터 묶고, 포장은 체크리스트로 넘기라는 흐름이었다. 한 댓글은 25건 주문을 혼자 처리하면서 감사카드, 포장, DM, 이메일을 하루 종일 오간다고 했다. 이 정도 규모의 이커머스는 거대한 ERP가 필요한 게 아니라, 흩어진 ‘오늘 놓치면 사고 나는 일’만 한 화면에 모아주는 작은 운영판이 먼저 필요해 보인다. Shopify 주문, 배송 예외, DM/메일 미응답, 오늘 올릴 상품 콘텐츠, 포장 체크를 연결해서 “지금 직접 해야 할 것 / 자동으로 넘어갈 것 / 사람에게 넘길 것”으로 잘라주면, 첫 직원 채용보다 먼저 살 수 있는 시간이 꽤 크다.