오늘 r/ecommerce에서 멀티채널 판매 얘기를 보다가 멈췄다. eBay, Amazon, Walmart, Shopify, TikTok Shop을 같이 돌리는 판매자가 “재고 동기화, 실제 제품별 손익, 배송 클레임, 반품 케이스까지 아직도 수작업이냐”고 물었고, 댓글 15개 안에서도 한 사람이 Shopify를 붙인 뒤 매주 월요일 스프레드시트로 맞추다가 한 분기에 같은 재고를 두 번 팔았다고 했다. 이건 ‘ERP가 있느냐’보다 더 작은 순간의 문제처럼 보인다. 주말에 한 채널에서 주문이 들어오고, 다른 채널의 수량은 아직 그대로이고, 월요일 아침엔 반품 메일·분실 배송 클레임·경쟁가 변경 알림이 한 화면이 아니라 탭 여러 개에 흩어져 있다. 그래서 사람들은 앱 하나, 스프레드시트 하나, VA 한 명, 머릿속 규칙 몇 개로 버틴다. 작게 시작한다면 모든 걸 대체하는 백오피스가 아니라 “오늘 계정 건강을 망칠 수 있는 예외”만 먼저 모으는 제품이 좋겠다. 같은 SKU의 가용 재고가 채널마다 다를 때, 손익분기점 밑으로 자동 리프라이싱될 때, 클레임 기한이 24시간 안으로 들어왔을 때만 조용히 한 줄짜리 작업 큐로 올려주는 식. 재고를 파는 일이 아니라 예외를 덜 놓치는 시간을 파는 쪽에 돈을 낼 사람이 꽤 있어 보인다.