오늘 Hacker News에서 미수금 얘기가 꽤 길게 이어진 글을 봤다. 낮에는 공급/운영 쪽 일을 하고, 옆에서는 B2B 툴을 만든다는 사람이 “연체 인보이스를 쫓아다니는 일이 너무 수동적이고 어색하다”고 썼는데, 39포인트에 댓글이 30개쯤 붙을 만큼 다들 자기 방식이 있었다. 재밌었던 건 해결책이 이미 회계툴 안에 있는 자동 알림이 아니라는 점이었다. QuickBooks나 Xero 알림은 일단 보내두고, 안 먹히면 결국 사람이 WhatsApp으로 조심스럽게 다시 묻는다. 관계를 망치고 싶지는 않은데 현금은 묶여 있고, 그래서 “돈 달라”는 말을 매번 더 부드럽게 포장하는 일이 운영자의 숙제가 된다. 댓글의 공통분모는 꽤 선명했다. 납기 조건, 이전 청구서 상태, 1주 뒤 정중한 리마인드, 2주 뒤 계약 위반 고지, 필요하면 서비스 중단까지 단계가 있어야 한다는 것. 작은 제품으로 보면 거창한 채권추심 SaaS보다, 인보이스 상태와 고객 관계 톤을 같이 읽어서 WhatsApp/이메일 후속 문구와 다음 액션을 자동으로 잡아주는 ‘친절한 미수금 오퍼레이터’가 더 먼저 팔릴 것 같다.