오늘 쇼핑몰 운영자들 얘기를 보다가 등골이 서늘한 사례를 봤다. 상품 600개에 직접 넣어둔 스펙 정보가 있었고, 이를 위해 메타필드 정의를 80개쯤 만들어 관리하던 사람이었다. 그런데 어느 날 그 값들이 사라졌다고 한다. 댓글은 8개뿐인 작은 글이지만, 반응은 꽤 선명했다. “서드파티 앱이나 연동기가 건드렸을 가능성부터 봐야 한다”, “스프레드시트 백업 있냐”, “비슷하게 지난주에 값이 날아간 적 있다”는 식이었다. 문제는 데이터가 사라진 순간부터 운영자가 탐정이 된다는 점이다. Shopify, MYOB 연동기, Google Merchant Center, 앱 개발사, 예전 스프레드시트, 스냅샷을 하나씩 뒤져야 한다. 고객에게 보이는 상품 스펙은 매출과 CS에 바로 붙어 있는데, 복구는 “어느 앱이 언제 어떤 필드를 바꿨는지”를 사람이 추적하는 일로 변한다. 여기서 작은 제품 냄새가 난다. 거창한 PIM보다, 커머스 메타데이터용 블랙박스가 먼저 필요해 보인다. 필드 값 변경 이력, 앱별 쓰기 권한, 대량 삭제 감지, 하루 1회 diff 리포트, 클릭 한 번 롤백. 상품 600개의 스펙을 다시 손으로 채우는 밤을 한 번 겪은 운영자라면, 월 몇십 달러짜리 보험처럼 받아들일 가능성이 높다.